01 / 联系方式
三条联系信息，各管一类问题
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客服邮箱
support@og-live-center.com.cn
适合需要附截图、错误原文或往来记录的说明。邮件会在工作日 9:00–18:00 内得到回复。
通用首选 -
客服电话
400-6205-2887
适合操作卡住、想当场确认的环节。接通后说明账号与设备，客服可以直接对照排查。
即时确认 -
通信地址
河南省郑州市金水区花园路116号
信件、合同与纸质资料按此地址寄送。寄出后同步一封邮件，我们好提前登记并转交承办同事。
资料寄送
02 / 咨询前准备
三样东西带齐，一次沟通就能推进
来回确认最多的，往往不是问题本身，而是少了一项关键信息。把下面三样放在手边，无论是发邮件还是打电话，都能少走一轮。
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01
账号与设备标识
注册时使用的手机号或邮箱，以及当前登录的设备名称。同时用多台设备时，说明问题出现在哪一台，客服才能对准那只账号排查。
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02
客户端与系统版本
iOS 支持 14 及以上，Android 支持 9 及以上。若用的是网页端或桌面工具，请附上浏览器名称与版本，方便对照已知问题。
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03
问题时间与提示原文
大概几点开始、是否反复出现、提示文字照抄或直接截图。涉及首次访问记录时，说明要查的时间范围，查询会更快出结果。
03 / 按问题分流
先看问题属于哪一类，路径更短
四类高频情况都有现成的处理入口，多数在几分钟内就能自己走完。走不通再联系我们，说明时也更有依据。
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01
去处理账号与开通问题
账号与开通
收不到验证信息、登录状态异常、开通流程停在中途。
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02
去处理播放与客户端问题
播放与客户端
画面卡顿、声音异常、安装失败，或想确认设备是否在支持范围内。
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03
去处理活动与节目咨询
活动与节目
想确认本周活动安排、回看入口，或核对已公布的时间与场次。
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04
去处理首次访问记录查询
首次访问记录
查看最近 30 天的访问情况，按设备与时间筛选，需要时导出留存。